Reordenación de servicios, una oportunidad para reinventarse aplicando metodología de calidad: Transformación de un Equipo de Atención Primaria en tiempos de crisis

Resumen

Objetivo: Describir la estrategia de reorganización interna en un Equipo de Atención Primaria ante el nuevo paradigma creado por el ajuste presupuestario de las administraciones, derivado de la crisis económica.

Diseño: A través de metodología estructurada de calidad como los Grupos Nominales o el Diagrama de Pareto, participada por los profesionales sanitarios y no sanitarios de un Equipo de Atención Primaria, se detectaron y ponderaron aquellas oportunidades de mejora para el incremento de la eficiencia en términos de resolución enfocada al cliente externo e interno y se definió la línea estratégica para implementar acciones que permitiesen la resolución de la patología aguda prevalente y la estandarización de procesos asistenciales.

Conclusión: La innovación organizativa empleando técnicas de mejora continuada con la implicación de los profesionales de un equipo permite detectar liderazgos, compartir conocimiento, disminuir la variabilidad en la práctica clínica e incrementar la resolución de casos clínicos.